华洁培训课-教你应对脾气不好的客户

华洁培训课-教你应对脾气不好的客户

销售行业不是一二天就能做好，需要长时间的实战经验，才能充分了解行业。面对客户的问题和暂时的情况，销售人员应及时作出反应，与客户在性格、思维和速度上同步。

在销售过程中，销售人员会遇到各种类型的客户，其中脾气不好的客户会引起很多麻烦，这样销售人员就什么也做不了。遇到脾气不好的客户，你会怎么做？下面是一些个人经验，供大家分享。

1.认真听讲

有些顾客的抱怨是令人反感和尴尬的，但他们都能告诉你你不知道的信息，这些信息可能会帮助你改进公司的产品或服务，所以试着向他们询问细节。

2.承认事实

所有的抱怨都是主观的，顾客不会知道你在工作中付出了多少努力，当你认识到这一事实时，你可以平静地听取别人的意见。

3.听录音，然后说

不等待客户完成，他就迫不及待地为公司辩护，这无疑是煽动性的。因此，应该允许客户在回应之前完成他们的评论。

4.主要反击

与其反驳客户的每一个观点，你应该专注于处理冲突的主要根源。

5.忍受愤怒的吞咽声

虽然有时顾客不一样，但你不应该反诉，否则事情会变得越来越严重。

6.坐在危险中

如果你面对面地处理顾客的投诉，请注意你的肢体语言。

7.积极回应

听到投诉后，我们应给予客户积极的回应，例如："谢谢您的意见，我们将作为推荐人。

这里要提醒的是，销售人员应该结合自己的情况，学习和学习，使销售之路通顺。

华洁培训课-教你应对脾气不好的客户