和客户沟通的几个小心得

和客户沟通的几个小心得

特别是在客户沟通方面，我有一些小小的经验，我们可以从中吸取教训。

1.及时答复、报价

有时，一旦有多的客户咨询，在报价时，速度不可避免地会放慢，客户服务会产生高的价格，因为如果你报告的损失较少并不重要，你可以在报价过高时还盘。有时正是这种想法让你失去了一些机会。-

跟进建议：回复客户的时间，事先将客户经常咨询的问题设置成短语或图片，在有类似问题时直接发送，缩短客户的等待时间。在报价中，实现对大客户和小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

优良，从顾客的角度思考

客户想知道的问题是什么？客户可能关心但尚未提出的问题是什么？所有这些都应该事先做好准备。

1.价格：有折扣吗？

2.数量：交货周期，可在何时提供多少量

3.质量：可达到的目标以及在生产过程中采取的措施等。

4.包装：什么样的包装？20"能装多少？40"能容纳多少？等等，等等。

5.图片：提供各种产品的图片等。

6.样品：应当有各种可立即发送的样品。

第三，做好沟通准备？

1.在语言交流中，我们应该做一些技能。

2.如果另一方未作出答复，应主动作出答复

3.尽可能多地使用邮件、电话、传真等方法。

和客户沟通的几个小心得